Каждый человек в течение своей жизни постоянно сталкивается с ситуациями, которые требуют от него принять то или иное решение.
В одних случаях человек принимает решение не задумываясь, на подсознательном уровне. Так происходит, если ситуация простая или часто повторяющаяся. Тогда решение принимается на основе инстинкта, интуиции или личного опыта. В других ситуациях решение вопроса «Как поступить?» требует серьезных размышлений, иногда ведет к необходимости посоветоваться с другими людьми – более опытными или с теми, для которых это решение так же важно.
В положении лица, принимающего решение (ЛПР), оказываются и целые коллективы людей, когда от них требуется принятие общего решения. Такими коллективами могут быть семья, решающая, как провести отпуск; совет директоров, вырабатывающий стратегию развития организации; парламент страны, принимающий новый закон и т.п.
Принятия решений – это сложный процесс, который можно анализировать с различных точек зрения. Рассмотреть все важные аспекты этого процесса в рамках одного учебного пособия представляется не просто затруднительным, а скорее ненужным делом. Кратко рассмотрим разные аспекты этого понятия и выделим среди них те, которые будем обсуждать. Так как решения принимаются людьми, а принятые решения, в свою очередь, влияют на людей, то можно выделить психологический и социальный аспекты этого процесса. Поскольку основой принятия решений является информация и ее движение, то можно говорить об информационном аспекте. Часто под системами поддержки принятия решений понимают программные технологии (так называемые OLAP технологии), позволяющие аналитикам получить доступ к необходимой информации и представить ее в удобном для анализа виде (диаграммы, графики и другие формы представления информации). Можно также говорить об организационной и юридической сторонах принятия решений. Особенно это касается управленческих решений, то есть решений, которые принимаются ответственным лицом в рамках предприятия. Кроме того, известно, что процесс принятия решения имеет национальную окраску, зависит от традиций того или иного народа. Так, японская модель принятия решений сильно отличается от европейской и американской. Из сказанного следует, что теория принятия решений лежит на стыке множества наук – психологии, социологии, менеджмента, экономики и других. В данном учебном пособии рассматривается еще один возможный аспект принятия решений – математический. Теория принятия решений – это дисциплина, содержащая набор математических методов, позволяющих лицу, принимающему решение, вырабатывать разумное решение в сложных ситуациях. Будем называть решение разумным, если человек учел при его принятии все существенные факторы, основные возможные последствия, получил оценки лучших экспертов, словом, использовал всю имеющуюся на момент принятия решения информацию с точки зрения своих предпочтений, своей интуиции и опыта.
Организационные, социальные, национальные и юридические аспекты в этом пособии не рассматриваются. С ними можно ознакомиться, например, в [7,8].
Психологическая корректность использованных математических методов и процедур поддержки принятия решений рассматривается здесь в разрезе их практической применимости.